Como podemos ajudar?

Você fala com a equipe pelo chamado na Área do Cliente, pelo telefone e WhatsApp 0800 095 2302 e pelo e-mail suporte@cloudero.com.br. Cobrança, faturas e pagamentos: financeiro@cloudero.com.br. Assuntos gerais, comerciais e parcerias: contato@cloudero.com.br. Horário de atendimento: 24/7.

Entre na Área do Cliente e abra um chamado informando o serviço e o que está acontecendo. As respostas da equipe ficam no próprio chamado.

Na tela de entrada da Área do Cliente, use “Esqueceu sua senha?” e informe o e-mail do cadastro. O link para criar uma nova senha chega nesse e-mail.

Na Área do Cliente, em Faturas: cada fatura mostra o valor, o vencimento e as opções de pagamento disponíveis. Dúvidas de cobrança: financeiro@cloudero.com.br.

O pagamento é feito no checkout do site: PIX, boleto ou cartão de crédito em até 12x sem juros. A cobrança é processada por instituição de pagamento parceira. O número e o código de segurança do cartão seguem por conexão cifrada até a instituição de pagamento e não são gravados pela Cloudero. Se você marcar “Salvar este cartão” no pagamento, a Cloudero guarda, cifrado, só o código que a instituição de pagamento gera para o cartão, com a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade, para usar com a sua autorização e cobrar nele as faturas de renovação no vencimento (débito automático); você pode remover o cartão na Área do Cliente quando quiser.

O teste grátis vale só no plano de entrada de cada produto, na contratação mensal: no Starter da Hospedagem de Sites (30 dias) e no Revenda Start da Revenda de Hospedagem (7 dias). Sete dias antes do fim do teste é emitida a primeira fatura do plano, sem taxa de instalação, e ela chega por e-mail com o link de pagamento. O contrato continua quando ela é paga; sem o pagamento, o serviço é suspenso no dia seguinte ao fim do teste e removido 7 dias depois. Os 7 dias para desistir com reembolso contam também a partir dessa primeira cobrança.

Sim. Ao fim de cada ciclo a contratação é renovada pelo mesmo período (30 dias por mês contratado: 360 dias no anual), contado sempre do vencimento anterior, mesmo quando o pagamento atrasa. A fatura de renovação é emitida 7 dias antes do vencimento no ciclo mensal, 15 dias antes nos ciclos trimestral e semestral e 30 dias antes nos ciclos anual, bienal e trienal; quando faltam até 3 dias para o vencimento, um lembrete vai para o e-mail do cadastro (ele pode ser desligado em Notificações, na Área do Cliente). O pagamento da fatura mantém o serviço ativo. As faturas ficam na Área do Cliente, para pagar com PIX, boleto ou cartão de crédito em até 12x sem juros. Opcional: com um cartão salvo e o débito automático ligado, a fatura de renovação é cobrada no cartão no vencimento, com uma nova tentativa dois dias depois se a primeira não for aprovada; o débito pode ser desligado na Área do Cliente.

Servidor VPS: lembrete por e-mail no 1º dia de atraso, aviso de suspensão no 2º e suspensão no 3º dia, com a máquina desligada. Hospedagem, revenda e demais serviços: lembretes por e-mail no 1º e no 3º dia de atraso, aviso de suspensão no 5º e suspensão no 7º dia. Se a mesma fatura incluir um servidor VPS, vale o prazo da VPS. Os dias contam do vencimento; fatura emitida depois do vencimento conta a partir de 3 dias após a emissão. A suspensão não apaga os dados, e o pagamento confirmado reativa o serviço na hora (se a suspensão ainda estiver em andamento, assim que ela terminar). Pagamento parcial, outra fatura vencida do serviço ainda em aberto ou suspensão por outro motivo não reativam automaticamente; a fatura do próximo ciclo ainda no prazo e um estorno antigo não impedem. O atraso pode gerar multa e juros, conforme os Termos de Serviço. Depois de 30 dias suspenso por falta de pagamento, o contrato é cancelado automaticamente e os dados ficam preservados por 30 dias, como no cancelamento. Depois do prazo, os dados são removidos definitivamente, sem possibilidade de recuperação. As condições completas estão nos Termos de Serviço.

Pela Área do Cliente: abra o serviço, use “Solicitar cancelamento”, escolha quando ele vale e informe o motivo. Por padrão, o serviço continua ativo até o fim do período já pago; você também pode escolher o cancelamento imediato (sem devolução proporcional) ou, até 7 dias da contratação (ou da primeira cobrança depois do teste grátis), o arrependimento com reembolso integral. Na data de efeito, o serviço é bloqueado e os dados ficam preservados por 30 dias; nesse prazo, você pode pedir a reativação pela Área do Cliente, com as faturas do serviço quitadas. Depois do prazo, os dados são removidos definitivamente, sem possibilidade de recuperação. Não há multa nem fidelidade.

Sim, em até 7 dias corridos da contratação (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) — quem começou pelo teste grátis também tem 7 dias a partir da primeira cobrança depois do teste —, com devolução integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento; a parte paga com crédito na conta volta como crédito. Registro, renovação e transferência de domínio e licenças ou certificados de terceiros já emitidos não são reembolsáveis: no plano bienal com o domínio grátis já registrado, o custo do registro é descontado e o domínio fica com você. Depois dos 7 dias, o cancelamento não gera devolução proporcional do período já pago. Peça pela Área do Cliente (na solicitação de cancelamento ou em um chamado) ou pelos canais de atendimento; as condições completas estão nos Termos de Serviço.